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中文咨询专员

全职  |  Base 中国 · 远程

我们正在寻找一位服务意识强、耐心热情、沟通能力优秀的中文咨询专员，主要通过微信等渠道与潜在学生进行沟通，为学生提供及时、专业且有温度的咨询服务。这个岗位不仅需要解答学生的问题，更重要的是能够站在学生的角度理解他们的需求和顾虑，主动跟进咨询进展，建立信任，并持续维护良好的沟通关系。日常工作会使用公司内部系统（HubSpot CRM）记录学生信息、沟通情况及后续跟进，公司会提供相关培训。相比单纯的系统操作经验，我们更看重候选人的服务意识、沟通能力、主动性和执行力。

工作职责

• 通过微信等渠道与潜在学生进行日常沟通，耐心解答学生关于留学、申请及相关服务的问题。
• 主动了解学生的背景、需求和顾虑，为学生提供清晰、友好且有针对性的咨询与引导。
• 保持良好的服务意识和沟通体验，及时回复学生消息，建立信任并维护长期关系。
• 主动跟进学生咨询进展，根据学生情况推动后续沟通及下一步流程。
• 对学生提出的问题保持耐心和责任感，及时协调内部资源，协助解决学生遇到的问题。
• 使用 HubSpot CRM 准确记录学生信息、沟通内容、需求及跟进情况。
• 整理学生常见问题、反馈及需求，协助团队不断优化咨询话术、服务流程和学生体验。
• 与顾问及其他团队成员保持良好协作，及时同步重要信息并配合完成阶段性业务目标。

任职要求

• 服务意识强  真正愿意帮助学生，能够站在学生角度思考问题，对学生的问题和需求保持耐心，不敷衍、不急躁。
• 耐心、热情，沟通有亲和力  性格积极友善，善于倾听，能够与学生建立信任感；面对重复问题或沟通节奏较慢的学生，也能保持耐心和专业。
• 工作主动性强  不只是被动回复消息，能够主动跟进学生、发现问题、推动进度；遇到事情愿意思考解决方案，并及时与团队沟通。
• 责任心和执行力强  对自己负责的学生和工作能够持续跟进，有始有终，重要信息能够及时记录和反馈。
• 中文沟通能力优秀  普通话流利，文字表达自然、清晰、得体，能够熟练使用微信进行日常沟通。
• 具备良好的团队协作意识  能够及时同步信息、接受反馈，并适应节奏较快、需要多人协作的工作环境。

优先考虑/ 加分项

• 有留学咨询、学校申请、教育咨询、招生顾问或学生服务相关经验者优先。
• 熟悉美国本科、研究生或其他留学项目的申请流程者优先。
• 有海外留学或海外学习、生活经历者优先。
• 曾从事需要长期跟进客户或学生的咨询类、服务类工作者优先。
• 具备中英文双语沟通能力者优先。
• 有HubSpot等CRM 系统使用经验者优先。

我们希望你是这样的人

你愿意真正了解学生的需求，而不是机械地完成回复；你会主动跟进、持续解决问题，并让学生在整个沟通过程中感受到专业、可靠和被重视。

如果你喜欢与人沟通，享受帮助学生解决问题的过程，同时做事主动、细致、有责任心，我们很期待你的加入。

我们提供

• 具有竞争力的薪资待遇： ¥13,000–¥16,000 / 月 + 公司季度入学 Bonus
• 季度激励机制： 转正后可参与公司季度入学 Bonus 分配，与团队共同分享业务成果；
• 保险报销支持： 公司提供相关保险费用报销；
• 带薪年假：
    - 试用期结束后，入职第一年可享受 5 天带薪年假；
    - 自第二年起，每年可享受 10 天带薪年假；
• 法定节假日： 按照中国大陆相关规定享受法定节假日；
• 通讯补贴： 每月最高 20 美元，可用于手机话费、网络、VPN 等工作相关支出；
• 远程办公设备支持： 提供一次性最高 1,500 美元居家办公设备补贴，可用于购买电脑、显示器等必要办公设备。

内容运营专员（小红书 & KOL）

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职位简介
我们正在寻找一位对内容敏感、熟悉小红书生态，同时具备较强执行力和数据意识的内容运营专员。
你将负责品牌小红书矩阵账号的内容运营与增长，同时参与 KOL / KOC 合作及中文 Newsletter 等核心内容渠道的建设。
我们希望你不只是完成内容发布，而是真正理解什么样的内容能够获得传播、建立品牌影响力，并进一步推动用户转化。你需要对平台趋势和用户需求保持敏感，如果你喜欢研究内容和热点，也习惯思考“为什么这篇内容能爆”“用户为什么愿意点击、互动或转化”，这个岗位会很适合你。

工作职责

1. 小红书矩阵账号运营
- 负责品牌旗下小红书矩阵账号的日常运营，包括选题、策划、发布及账号维护；
- 根据不同账号定位和目标用户制定差异化内容策略，持续提升阅读、互动、粉丝增长及品牌影响力；
- 持续优化内容结构、选题方向和运营节奏，提升优质内容及爆款内容产出效率。

2. 数据分析与增长优化
- 监控小红书账号核心运营数据，包括曝光 / 阅读、互动、涨粉及转化线索等；
- 定期进行内容复盘，从数据中识别高潜选题、内容形式和用户偏好；
- 根据数据持续优化内容方向和运营动作，并对内容带来的有效线索及转化结果保持关注。

3. KOL / KOC 合作
- 根据品牌及业务需求挖掘、筛选合适的 KOL / KOC，并持续搭建达人资源池；
- 负责达人建联、沟通、合作推进及长期关系维护；
- 跟踪合作内容的传播及转化表现，持续优化达人合作策略。

4. 中文 Newsletter 运营
- 负责中文 Newsletter 的选题策划、内容撰写及日常运营；
- 结合目标用户需求，产出有价值、具有阅读吸引力且符合品牌调性的内容；
- 跟踪打开率、点击率及转化数据，并持续优化标题、内容结构、选题及 CTA；
- 对 Newsletter 的内容表现及用户转化结果负责。

5. 其他业务与活动支持
- 根据团队及业务需求，参与品牌内容、市场活动及其他相关项目的策划与执行；
- 配合跨团队协作，支持阶段性重点项目顺利落地。

我们希望你

• 具备 1–3 年内容运营 / 社交媒体运营 / 新媒体运营相关经验，有小红书运营经验优先；
• 是小红书深度用户，熟悉平台内容生态、用户语言、热点趋势及常见内容玩法；
• 具备优秀的中文内容能力，能够独立完成选题、文案及长短内容创作；
• 有较强的内容判断力和“网感”，能够快速识别值得跟进的话题和传播角度；
• 具备数据意识，能够通过运营数据分析内容表现，并持续迭代内容策略；
• 对增长和转化有基本理解，不只关注流量，也关注内容带来的有效用户及业务结果；
• 具备良好的沟通和推进能力，能够独立完成达人合作及跨团队协作；
• 执行力强、反应速度快，能够适应内容平台快速变化的工作节奏；
• 有较强的 Ownership，愿意对自己负责的渠道和结果负责。

如果你具备以下经历，会是明显加分：

• 独立运营过有代表性的小红书账号，或有从 0–1 搭建账号 / 矩阵账号的经验；
• 有可展示的爆款内容案例，并能清晰拆解其成功原因；
• 有美国留学或知识内容相关行业经验；
• 有 KOL / KOC 资源积累或成熟的达人合作经验；
• 有 Newsletter、公众号、私域等长内容运营经验；
• 熟悉内容转化链路，做过以 leads转化为目标的内容运营；
• 具备基础数据分析能力，能够熟练使用工具进行运营分析。

我们提供

• 具有竞争力的薪资待遇： ¥13,000–¥18,000 / 月 + 公司季度入学 Bonus
• 季度激励机制： 转正后可参与公司季度入学 Bonus 分配，与团队共同分享业务成果；
• 保险报销支持： 公司提供相关保险费用报销；
• 带薪年假：
    - 试用期结束后，入职第一年可享受 5 天带薪年假；
    - 自第二年起，每年可享受 10 天带薪年假；
• 法定节假日： 按照中国大陆相关规定享受法定节假日；
• 通讯补贴： 每月最高 20 美元，可用于手机话费、网络、VPN 等工作相关支出；
• 远程办公设备支持： 提供一次性最高 1,500 美元居家办公设备补贴，可用于购买电脑、显示器等必要办公设备。